FAQ - Solución de problemas

Antes de abrir un ticket, compruebe si su problema aparece en esta lista de preguntas frecuentes:

Breezer

El breezer no pulveriza agua:

• Depósito de agua: Asegúrate de que el depósito esté lleno y correctamente insertado en su alojamiento. Comprueba que la tapa esté bien cerrada.
• Manguera de suministro: Comprueba que la manguera que conecta el depósito al breezer no esté doblada, aplastada u obstruida por residuos. Si es necesario, elimina cualquier obstrucción o sustituye la manguera.
• Purga del breezer: A veces, puede ser necesario purgar el sistema para eliminar las burbujas de aire. Consulta el manual de usuario para obtener instrucciones específicas sobre cómo purgar el breezer de tu modelo.
• Boquilla: Comprueba que la boquilla por la que sale el agua no esté obstruida. Puedes intentar limpiarla suavemente con una aguja o un palillo.

El breezer tiene una fuga de agua:

• Boquilla y junta: Asegúrate de que la boquilla esté bien enroscada en su base y de que la junta esté intacta y colocada correctamente. Si la junta está desgastada, tendrás que sustituirla.
• Cilindro del breezer: Examina el cilindro del breezer en busca de grietas, roturas o daños. Si el cilindro está dañado, tendrá que ser sustituido.
• Contacta con el servicio de asistencia: Si la fuga de agua persiste después de comprobar los puntos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener más ayuda.

El breezer hace un ruido inusual:

• Bomba del breezer: Comprueba que la bomba no esté obstruida por residuos. Consulta el manual de usuario para obtener instrucciones sobre cómo acceder a la bomba y limpiarla si es necesario.
• Vibraciones de la manguera: Comprueba que la manguera de suministro de agua no vibre contra otras partes de la máquina durante el funcionamiento del breezer. Si es necesario, fija la manguera con bridas o cinta adhesiva para evitar vibraciones.
• Contacta con el servicio de asistencia: Si el ruido inusual persiste después de comprobar los puntos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener más ayuda.

Panel de plexiglás

El panel de plexiglás está agrietado o dañado:

• Productos de limpieza: Evita el uso de productos a base de alcohol o disolventes agresivos para limpiar el panel de plexiglás, ya que pueden dañarlo. Utiliza sólo productos específicos para la limpieza del plexiglás o agua y jabón suave.
• Objetos pesados o puntiagudos: No coloques objetos pesados o puntiagudos sobre el panel de plexiglás, ya que podrían rayarlo o romperlo. Ten cuidado de no golpear el panel mientras utilizas la máquina.
• Sustitución del panel: Si el panel de plexiglás está agrietado o dañado, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica para solicitar su sustitución. Proporciona el modelo de la máquina y las dimensiones del panel para obtener el repuesto correcto.

Activación

La máquina no se enciende:

• Cable de alimentación: Asegúrate de que el cable de alimentación esté correctamente enchufado a la toma de corriente de la máquina y de que la propia toma funcione. Intenta enchufar otro aparato a la toma de corriente para comprobar si funciona correctamente.
• Interruptor principal: Comprueba que el interruptor principal de la máquina esté encendido. El interruptor puede estar situado en la parte trasera o lateral de la máquina. Consulta el manual de usuario para localizar el interruptor.
• Comprobación de fases eléctricas:  A tu máquina le puede faltar una fase, especialmente si algunos de los tubos no están encendidos por grupos. Comprueba la toma a la que está conectada la máquina y tu sistema eléctrico.
• Contacta con el servicio de asistencia: Si la máquina no se enciende después de comprobar los puntos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener más ayuda.

Disparo del interruptor automático

El interruptor automático se dispara mientras se utiliza la máquina:

• Sistema eléctrico: Asegúrate de que el sistema eléctrico al que está conectada la máquina sea adecuado para su potencia. La potencia de la máquina está indicada en el manual de usuario o en la placa de identificación. Si el sistema no es adecuado, tendrás que ponerte en contacto con un electricista cualificado para que lo actualice.
• Interruptor automático: Comprueba que el interruptor automático al que está conectada la máquina sea del amperaje correcto. El amperaje del interruptor automático debe ser igual o superior al consumo máximo de corriente de la máquina. Si el interruptor automático tiene un amperaje inferior, tendrás que sustituirlo por uno de mayor amperaje.
• Otros dispositivos: Asegúrate de que no haya otros dispositivos de alto consumo energético (por ejemplo, aires acondicionados, lavadoras, lavavajillas) conectados a la misma línea eléctrica que la máquina de bronceado, ya que esto podría causar una sobrecarga y disparar el interruptor automático.
• Contacta con el servicio de asistencia: Si el interruptor automático sigue disparándose después de comprobar los puntos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener más ayuda.

Problemas generales

Algunas lámparas no se encienden:

• Inserción de las lámparas: Comprueba que todas las lámparas estén correctamente insertadas en sus zócalos y que estén bien sujetas. Asegúrate de que los contactos eléctricos estén limpios y no estén oxidados.
• Arrancadores: Los arrancadores son pequeños dispositivos que ayudan a las lámparas a encenderse. Comprueba que los arrancadores funcionen y que sean del tipo correcto para tus lámparas. Si un arrancador está defectuoso, tendrás que sustituirlo.
• Contacta con el servicio de asistencia: Si algunas lámparas siguen sin encenderse después de comprobar los puntos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica para solicitar la sustitución de las lámparas o de los arrancadores defectuosos.

El ventilador es ruidoso:

• Refrigeración: El ventilador de la máquina funciona a máxima potencia durante unos minutos después de finalizar la sesión para refrigerar los componentes internos. Esto es normal y no indica un mal funcionamiento. Espera a que el ventilador se apague automáticamente.
• Obstrucciones: Comprueba que el ventilador no esté obstruido por polvo, pelo u otros residuos. Puedes quitar la rejilla de protección del ventilador y limpiarla suavemente con un aspirador o un paño húmedo.
• Contacta con el servicio de asistencia: Si el ruido del ventilador es excesivamente fuerte o persiste durante un tiempo inusual, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener más ayuda.

La pantalla no funciona correctamente:

• Cables de conexión: Comprueba que los cables de conexión de la pantalla estén bien enchufados en sus conectores. Asegúrate de que los conectores estén limpios y no estén dañados.
• Reinicio: Desenchufa el cable de alimentación de la máquina de la toma de corriente y espera unos segundos. A continuación, vuelve a enchufar el cable y comprueba si la pantalla funciona correctamente.
• Contacta con el servicio de asistencia: Si el problema persiste después de comprobar los puntos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener más ayuda.

Si tu problema no aparece en esta lista, abre un ticket proporcionando la siguiente información:

• Número de serie de la máquina: El número de serie es un código único que identifica tu máquina. Suele estar indicado en una pegatina en la parte trasera o lateral de la máquina.
• Modelo de la máquina: El modelo de la máquina es el nombre comercial del producto. Suele estar indicado en el manual de usuario o en la placa de identificación.
• Descripción detallada del problema: Describe el problema con el mayor detalle posible, especificando cuándo se produce, con qué frecuencia se produce y cuáles son los síntomas.
• Cualquier foto o vídeo del problema: Si es posible, adjunta al ticket fotos o vídeos que ilustren el problema. Esto ayudará al equipo de soporte a comprender mejor la situación.
• Número de teléfono para ser contactado: Proporciona un número de teléfono donde el equipo de soporte pueda contactarte para obtener más información o para concertar una intervención técnica.

Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ayudarte a resolver el problema.

Recuerda:

• Utiliza la máquina siguiendo las instrucciones del manual de usuario. Lee atentamente las advertencias e instrucciones de seguridad antes de utilizar la máquina.
• Realiza un mantenimiento regular de la máquina. El mantenimiento periódico, como la limpieza de los filtros y la sustitución de las lámparas, ayuda a mantener la máquina en buen estado y a prevenir averías.
• Contacta con el servicio de asistencia si tienes alguna duda o problema. Si tienes alguna duda sobre el uso de la máquina o encuentras algún problema, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.

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